□溫馨提醒
   “雙十一”瘋狂過後,許多熬夜搶商品的消費者,現在是否都在焦急地等待“戰利品”的到來?而“貨不對板!”、“質量好差!”、“無法維權!”成為消費熱潮過後的種種吐槽,隨之而來就是各種各樣的申訴澎湖民宿、投訴接踵而至……
   問題辦公室出租:網店不肯承擔“三包”責任
   據市消委會相關負責人介紹,很多賣家打著原裝正品的旗號或使用正品的圖片,標出低廉價格進行誘騙,售賣水貨或假冒偽劣產品,消費者在購買之後,因為是水貨或假冒偽劣產品,無法享受正常支票貼現的“三包”,造成權益受損。“這是網絡購物商家銷售假冒偽劣產品慣用的手法。”
   此外,部分賣家在網購平臺註冊店鋪之後,留下不正確或根本不存在的地址,出現消費糾紛後,消委會及市場監管部門前去核查也找不到商家。“此類賣家往往在消費糾紛產生之後,採用推諉、扯皮、拒不退換貨等行為,既損害了消費者的合法權益,票貼又造成了極大的行政資源浪費,需要特別關註。”
   還有一類,某些網站在買賣合同中設置了格式化的霸王條面膜款,說明對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨等。“消費者一旦購買了此類不合格產品,想換貨或者維修時,就無計可施了。”
   對策:保留交易原始憑據
   市消委會相關負責人建議,儘量選擇交易的人次多、規模大、運作規範、消費者口碑好的大型專業網站。“適當保留與賣家的聊天記錄、交易記錄、支付記錄以及賣家的商品網頁等相關資料,出現問題可以作為維權的憑證。而網購的商品在收貨時要留意查看收到的商品與賣家宣傳或展示的是否一致,商品有無明顯瑕疵或破損等情況,發現問題要及時與網站客服聯繫或向相關部門投訴維權。”
   而面對快遞高峰期間難免會發生快件延遲、丟失和損毀情況的問題。市郵政監管局相關負責人提醒深圳消費者也要做好維權的工作。“請網購的買賣雙方保留快遞服務的原始憑證,如屬於高價值產品儘量使用報價業務。如果快件確實損失了,消費者可以與快遞公司網點進行協商解決,也可按照快遞運單上的電話聯繫快遞公司總部的進行投訴,如向快遞公司投訴之日起7天內未得到答覆,或者對快遞企業處理和答覆不滿意的話,則可撥打郵政業消費者申訴中心電話(020-12305)進行申訴,或者按照《中華人民共和國合同法》等相關法律規定向法院提出訴訟。”  (原標題:保留快遞服務原始憑證)
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